· اهمیت خدمات مشتری خدمات مشتری دارای اهمیت است زیرا باعث افزایش وفاداری مشتریان، افزایش میزان پولی که مشتری می‌دهد، افزایش تعداد دفعاتی که یک مشتری از شما خریداری می‌کند و افزایش تبلیغ دهان به دهان سازمان میشود.
قرأ أكثر
· فعالیت کارکنان در بازاریابی خدمات اغلب بر درک مشتری از کیفیت خدمات تأثیر مستقیم دارد. میزان رضایت یا عدم رضایت مشتریان با توجه به چگونگی پرداختن کارکنان به نیازها و درخواستهای آنان تعیین می شود.
قرأ أكثر
· حیات سازمان در محیط رقابتی امروزی درگرو مشتری مداری و توجه به مشتری است. در سازمان های خدماتی به دلیل ناملموس بودن خدمات، نحوه ارائه خدمت و برخورد کارکنان ارائه دهنده خدمت نقش مهمی در ارزیابی مشتری از خدمات دریافتی ...
قرأ أكثر
· رضایت کارکنان یکی از عوامل ضروری برای رضایت مشتری است. در صورتیکه کارکنان شما از میزان حقوق و یا امکانات رفاهی خود ناراضی باشند، انگیزه خوبی نیز برای حفظ کیفیت محصولات و خدمات نخواهند داشت.
قرأ أكثر
بلوپرینت خدمات چند قدم عمیق تر شده و تجربه مشتری را با کلیه اقدامات کارکنان و فرآیندهای پشتیبانی که ممکن است برای مشتری قابل مشاهده باشد یا نباشد را ترکیب می کنند.
قرأ أكثر
· کارکنان در کیفیت خدمات به مشتری چه تاثیری دارند؟ بسیار تاثیر مهمی دارند ، باید تلاش کنیم تا کارکنان برتر اطلاعات خود را در حوزه خدمات مشتریان با دیگران به اشتراک بگذارند.
قرأ أكثر
خدمات مشتری خوب، شاهرگ حیاتی هر کسب و کار است. شما می توانید تبلیغات و قیمت های پایین و تخفیف هایی را در نظر بگیرید تا بتوانید هر تعداد مشتری جدید که می خواهید را جذب کنید، اما تا زمانی که نتوانید کاری کنید برخی از این ...
قرأ أكثر
· کارکنان در کیفیت خدمات به مشتری چه تاثیری دارند؟ بسیار تاثیر مهمی دارند ، باید تلاش کنیم تا کارکنان برتر اطلاعات خود را در حوزه خدمات مشتریان با دیگران به اشتراک بگذارند.
قرأ أكثر
بنابراین ، مشارکت کارکنان و مشتریان در تعامل خدمات برای نتایج خدماتی بهتر ضروری است. با این حال ، تحقیقات گذشته در مورد تعامل کارکنان و مشتری عمدتا بر برند ها و سازمان ها متمرکز بوده اند.
قرأ أكثر
وقتی یک مشتری، خدمات خاصی را می‌خرد، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می‌گذارند. به گونه‌ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان‌های دیگری مراجعه کند.
قرأ أكثر
آموزش کارکنان از اصول بازاریابی داخلی از دیگر اصول بازاریابی داخلی ، آموزش کارکنان است. اطلاعات کافی درباره محصولات و خدمات شرکت را در اختیار کارکنان خود قرار دهید.
قرأ أكثر
· خدمات (به‌ویژه آن‌هایی که مقدار زیادی از کارکرد نیروی انسانی بهره می‌برند) ناهمگون و ناهمسان می‌باشند. به دیگر سخن کارکرد کارکنان سازمان از یک تولیدکننده یا دیگر تولیدکننده، از یک مشتری با ...
قرأ أكثر
· انتظارات مشتری و عوامل موثر بر آن باورهایی هستند در طول زمان قابل تغییرند یعنی انتظارات را میتوان با افزودن اطلاعات جدید تعدیل کرد درنتیجه از طریق عرضه کنندگان خدمات آن‌ها را کنترل نمود (صدیق[۱]، ۲۰۱۱).
قرأ أكثر
· CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف Customer Relationship Management و به زبان فارسی به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که کلیه فرآیندهای مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه در طول فرآیند فروش و پس از آن را در بر می گیرد.
قرأ أكثر
· شاخص First Contact Resolution، نشان می‌دهد که کارکنان بخش خدمات مشتری با چه دقتی مسائل مشتری را درک می‌کنند و چقدر توانایی دارند تا بدون نیاز به تکرار تماس، در همان ابتدا مسائل آن‌ها را حل کنند.
قرأ أكثر
چگونه برند خدمات مشتری شوید؟ چگونه در قلب و ذهن مشتری جا باز کنید؟ چه مواردی موجب مشارکت همه‌جانبه کارکنان در ارائه خدمات میشود؟ چگونه سطح انتظارات از کارکنان را برای ارائه خدمات بالا ببریم؟
قرأ أكثر
· مشتری مداری چیست؟ 6 اصل طلایی در ایجاد فرهنگ مشتری مداری. قبل از هر چیز، باید بدانید که استانداردهای مشتری مداری در زمان بحران مانند شیوع کرونا ویروس تغییر می کنند. اگر می خواهید در شرایط ...
قرأ أكثر
· عامل دوم مؤثر در ارتباط با مشتری نوع لحن شماست. درواقع یک مشتری، اغلب از لحن مکالماتی که کارکنان و یا خود شما با مشتری می‌زنید تحت تأثیر قرار می‌گیرند تا اهمیتی که خود برند دارد.
قرأ أكثر
· استراتژی خدمات مشتری خود را تقویت کنید ممکن است کارکنان شما مهارت و همچنین دانش لازم برای تعامل با مشتریان را داشته باشند.
قرأ أكثر
خدمات مشتری خوب چیست؟ خدمات مشتری خوب به مفهوم برآوردن انتظارات مشتری است. این انتظارات می‌تواند شامل پاسخ‌گویی و تعامل با مشتریان از طریق کانال‌های پیام‌رسان باشد یا سرمایه‌گذاری بر پایگاه دانش تا مشتریان بتوانند ...
قرأ أكثر
· اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاش‌های ... می‌تواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آن‌ها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد ...
قرأ أكثر
· ارائه خدمات به مشتریان، هدف نهایی هر کسب و کاری است. هنگامی که ویژگی‌ها و مهارت‌های خدمات مشتری موفق را بدانید، به نظر می‌رسد که قدرت فاش کردن همه رازهای موفقیت را دارا هستید. با این حال، ارائه خدمات بی‌عیب و نقص همیشه ...
قرأ أكثر
· رفتار کارکنان بخش فروش یا ارائه کننده خدمات موجب ایجاد یک ذهنیت در مشتری میشود. محققان به دلیل اهمیت رفتار کارکنان، این بخش را جزئی از ارزش ویژه برند میدانند ( Nam et al, 2011). 2-9-3- رضایت درونی ایده آل
قرأ أكثر
۱- مشتری مداری. ۲- مقاله ای در خصوص توضیح کامل شرح وظایف کارکنان در راستای فرآیند مشتری مداری. ۳- داستان هایی که در هنگام ارائه سرویس به مشتریان پیش می آید و تنظر آمیز است. ۴- طراحی و ایده پردازی ...
قرأ أكثر
کارکنان دارای رضایت شغلی از انرژی و تمایل بالائی برای ارائه خدمات مناسب برخوردارند و حداقل می‌توانند دیدگاهی مثبت نسبت به کالا و خدمات این شرکت در مشتری‌ها ایجاد کنند.
قرأ أكثر
· هدف ما آن است تا در یک دوره آموزشی بدون پرداختن به مسائل تئوریک، مواردی که کارکنان و مدیران بخش خدمات از برخورد با مشتری تا برنامه‌ریزی و استخدام کارکنان این بخش به آن نیاز دارند.
قرأ أكثر
· ابتدایی ترین موضوع هر کسب وکار، تلاش جهت ایجاد رضایت برای مشتری می باشد زیرا تحقیقات انجام شده گواه این مسئله است که مهارت بالا در ارتباط برقرار کردن با مشتری و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات باعث جذب و رضایت مشتریان می شود.
قرأ أكثر